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徐房集团精细化提升12345市民热线工作水平

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针对徐房集团在12345市民热线工作中工单数量多、涉及范围广、处置难度大等问题,近期,徐房集团大力优化工单处理能力,进一步做好民生服务工作,做实做细市民服务和诉求处理。

一是加强业务培训。邀请区网格中心专家对集团所属各基层企业12345市民热线工作负责人和经办人员进行针对性培训。详细解读各类典型问题及处理方式,提升经办人员专业知识和业务能力,为扎实解决市民诉求奠定基础。二是提高完成质量。要在问题解决和处置机制上下功夫,尤其是要走进社区、走进现场,细致研究问题出现的原因,耐心寻找最优解决方案,切实解决社区群众反映的困难和问题,提高市民热线处置的满意度。三是定期总结回顾。要求各企业定期总结热线工单工作,针对反复出现的热线问题进行集中研究,用好第一手“大数据”,对相似的问题进行研判,确定近期工作“风向标”,主动减少同类问题重复投诉,切实提高市民幸福感和获得感。