为进一步优化风貌区物业窗口服务品质，上海衡复物业有限公司从明确规范要求、革新“一门式”服务中心考核机制等方面入手，修内功、强素质，全面提升窗口人员为民服务水平。
一是严格窗口服务。制定窗口工作人员行为规范，从仪容仪表、文明用语、工作纪律等多方面、多维度进行明确，提出具体要求，通过制式化、标准化的行为准则全面规范窗口工作人员的服务行为，加强窗口标准化建设；二是强化业务考察。构建每月口试、按季笔试和以服务态度、服务质效、实操能力、应对能力“四位一体”的绩效考核三项相结合的复合型考核模式。特别侧重对于业务知识及运用的考察，内容上不断延伸广度，增强深度、难度，做到考准考实。形式上启用模拟实操模式，通过多对一口试，面对面交流问答，直观地考察窗口人员理论知识与实际操作融合应用程度，不断提高窗口工作人员业务能力；三是注重结果运用。高度重视绩效考核结果运用，充分发挥考核评价工作的激励、鞭策作用，切实将考核结果与薪酬奖金、选拔评优挂钩，形成能者上、优者奖、劣者汰的正确导向。
下一步，衡复物业仍将以业务培训、考核管理等机制为抓手，进一步加强服务团队建设，以考促学、以考促用、以考促改，对标对表，打造风貌区优质服务窗口，塑造服务新风貌。
