为了进一步夯实老旧小区物业管理工作，向着“追求品质服务，打造精品社区”目标迈进，徐房集团所属上海徐房物业有限公司以强化社区“第一线”现场管控能力为抓手，深耕笃行为民服务内涵，厚植为民情怀，切实增强社区居民获得感和满意度。近日，徐房物业所管辖的凌云肆壹柒街区喜获2021年度“徐汇区物业管理优秀示范项目”称号。
凌云肆壹柒街区涵盖7个住宅物业小区，房屋总建筑面积约27万平方米，其中有2个商品房小区，5个售后公房小区，徐房物业所涉及的管理户数达4421户。
根据凌云肆壹柒街区功能定位，徐房物业以提高居住环境质量和安全，秉承“立人为本、专业管理、优质高效、文化融合”的街区物业服务理念，运用信息化和专业化的现代管理模式，为业主提供多元化，全方位的服务。
凌云肆壹柒街区物业服务管理团队
管理团队中以80、90后为主力军，有经验丰富的“最美物业人”、擅长设计宣传的应届毕业生等多结构复合型人才，项目经理更是具备15年物业管理经验的老法师。正是这样一支“管理专业化”“团队年轻化”“结构多元化”的团队，凭借对物业民生事业的执著，经过多年努力，为凌云肆壹柒街区添上了2021年度“徐汇区物业管理优秀示范项目”的头衔。
党建品牌示范平台
“复·心小站”凌云服务点是徐房物业党建引领社区物业管理和基层社会治理的示范引领平台。小站有效整合徐房集团兄弟单位资源和社区资源，秉承为民便民的服务情怀，以用心用情的惠民行动，让社区居民获得更多的安全感和幸福感。
站点服务期间结合”汇治理先锋行动“，开展重阳节送维修服务卡、上门为社区帮扶对象整修天井、开展社区消防大讲堂等为惠民服务。为社区居民提供流程化、规范化和精细化的传统物业服务，构建“物业+”服务体系，推动社区治理创新发展。
厚植为民服务情怀
徐房物业持续深入凌云肆壹柒街区区域化管理格局，坚持“在管理中提升服务，在服务中建立品牌”的方针，不断提升物业服务“软实力”。
台账管理“规范化”
小区管理基础台账
审核划定各项物业服务内容作业标准，建立规范化操作流程，形成精细化管理台账档案，为服务提质，为工作留痕。同时，打造标准化服务中心窗口，统一形象，规范管理。徐房物业围绕紧抓现场管控、建立《物业管理部相关工作考核管理办法》，规范现场操作流程。自公司接管以来小区收缴率从53%增长至93%，实现物业收缴率呈阶梯式增涨。
服务管理“精细化”
徐房物业注重对街区第三方队伍规矩意识的提升，一方面制定《第三方专业保安保洁服务机构管理办法》，以工作评价体系为抓手，建立综合评分机制，以结果为导向，形成有进有出的管理考核体系。
另一方面加强对保安保洁第三方专业机构的日常巡查监督，实行“定时、定点、定岗、定标”的服务标准，以“日常定期检查+夜间不定期抽查”的形式，对各类违规行为实行“零容忍”。
经过不断地监督管控，现场第三方的服务质量有了显著提升，真正做到“保安人员微笑敬礼，保洁人员美化环境，物业服务热情周到”，让居民感受到家一样温暖的社区新生活。
垃圾分类“合理化”
徐房物业以服务民生为出发点，不断优化社区居住环境为抓手，重点推进街区垃圾分类工作，不断完善住宅小区生活垃圾分类投放、分类收集、分类运输、分类处置全程管理体系建设。诸如点位配备小喇叭循环播放垃圾分类宣传口号，将居民垃圾分类理念从“要我做”向“我要做”转变。非投放时间加强保洁日常巡查清理，发现不文明现象，上报居委会并及时告知。
垃圾分类“百佳物业”
凌云肆壹柒街区内各小区均已走在全区垃圾分类前沿，徐房物业在2021年被评为上海市垃圾分类“百佳物业”。
安全防控“常态化”
街区现场的管控中还建立了专人、专责的安全责任机制，确保街区内各项安全工作落实到位。一方面针对管辖小区非机动车棚的安全隐患情况，定期进行巡查，一旦发现问题，及时整改，并会同“三驾马车”逐步规范非机动车棚管理操作规程，全年整治“飞线”充电共计62件，有效降低车棚管控中的安全隐患风险。
另一方面常态化做好街区内疫情防控工作。凌云肆壹柒服务团队快速建立防疫制度并严格执行防疫要求，对出入小区人员查验行程码、健康码并做好体温检测，以及出入人员疫情防控台账登记。公共建筑做到每天进行消杀工作，街区内管理团队及第三方服务人员也坚持每日到岗测温并记录存档。
在“十四五”规划框架下，凌云肆壹柒街区服务团队将继续以“美丽家园”建设为抓手，创新方法，补齐短板，综合施策，共同推动“凌云肆壹柒街区示范项目”品质再上新台阶。