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满意物业 | 衡复风貌区内的物业“大管家”
发布时间:
2023-04-27 11:24
满意物业
徐汇区委、区政府以深入贯彻党的二十大精神为指引,聚焦基层治理,吹响了“进一步加强党建引领住宅小区物业治理”的号角。徐房集团所属上海衡复物业有限公司作为徐汇衡复风貌区内公房物业管理“大管家”,以创建“满意物业”品牌为抓手,着力夯实基础,不断创新改进,努力共建美好社区、创造美好生活。
推动物业服务高质量发展
坚持党建引领,加强党建联建
衡复物业持续推进企业党建与物业服务的融合,加强与社区党组织的党建联建,参与社区共治。从居民的实际需求出发,扎实推进“党建引领先锋行动”、“满意物业”品牌创建,配合永嘉新村居委将活动室打造成为“嘉馨小汇”,实现以共建深化创新,以党建推动发展。
开展党建引领先锋活动
嘉馨小汇
党支部志愿服务交流
打造服务站点,提供优质服务
“满意物业”党群服务站,是衡复物业积极响应区委、区政府及徐房集团党委号召,立足公司主业,以民生需求为导向,深入居民区打造而成。站点拥有两大特色业务职能,分别为集团业务综合受理,以及维修服务、物业服务分区接待。同时,站内设有彰显党建特色的活动室,引入“育人树”、“聚力池”、“连心桥”三个概念,进一步为物业服务注入“红色”基因。
满意物业党群服务站
集团业务综合受理
坚持问题导向,合力攻克难题
衡复物业积极参与全区“美丽楼道”创建及全国文明城区复评迎检工作。因风貌区内产业类型多元、历史遗留问题多样,存有楼道堆物、存放非机动车等情况。公司小区经理双休日全员上岗,深入一线,协同街道攻坚克难,以安全隐患排查、居民协调工作为重点,全面落实问题整改。
配合街道开展“美丽楼道”行动
搬运楼道堆物
挪动楼道内存放的非机动车
清理停车棚堆积杂物
推进住宅小区高效能治理
优化人员配置,提升服务效能
为进一步优化人员配置,充分发挥个人潜能,促进团队配合协作。衡复物业基于小区户数、弄堂数、信访量等数据参考,重新划分小区经理管辖范围,并对员工职能及岗位进行相应调整,通过厘清职能、压实责任、促进协同,进一步提升物业团队整体效能。
收看徐汇区“满意物业”推进会
2023年“满意物业”品牌创建工作布置
创新管理模式,优化巡视巡扫
衡复物业在日常的物业服务中不断推进规范化管理、专业化服务。结合工作实际,公司创新管理模式,优化小区安全巡视、流动巡扫等工作,对永嘉新村、上方花园、新康花园等管辖小区的保安保洁岗位人员进行职业技能培训。保安保洁人员统一着装,严格遵守工作纪律、职业操守,为居民提供安全整洁的居住环境。
巡视组整装待发
小区经理巡视门岗
小区流动巡扫
实现工程维修高品质管理
完善管理制度,细化考核标准
衡复物业为实现精细化管理,先后完善了《便民小修精细化管理制度》《中修精细化管理制度》《大修精细化管理制度》,并划分绘制了部门架构图,制定了精细化制度考核,通过立标明责,提高工作效率。
小、中、大修精细化管理制度
启用智能设备,提高管理效能
为进一步提升全过程管理效能,衡复物业引进新技术设备,维修人员全面投入使用智能安全帽。通过实时采集维修人员路线位置、影音等数据信息方式,有效提升后台管理人员对全过程的监管,使日常维修服务质量得到显著提升。
投入使用智能安全帽
智能安全帽管理后台
严格工作标准,提升维修质量
2023年衡复物业严格执行小修精细化管理制度,以优质服务帮助居民排忧解难。目前,小修单的当日完工率提高至90%,催报率降至0.6%,投诉率降至0.09%,日常小修服务质量获得了全面提升。
日常小修服务工作
衡复物业将始终践行“人民城市人民建,人民城市为人民”的理念,在党建引领下,继续推进“美好社区先锋行动”、“满意物业”品牌创建等工作,不断提升物业服务水平,提高衡复风貌区居民的获得感与满意度。