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徐房YOUNG | “双向交流”，做新时代赶考路上的奋斗者！
发布时间：
2023-07-12 10:25
为学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，深入践行“人民城市”重要理念，围绕满足居民生活多样化、多层次的服务需求，加强行业人才队伍培养，上海市物业管理事务中心与徐房集团组织开展“双向交流”系列活动。此次活动以提升业务能力、加强交流互动为目标，通过集中培训、交流座谈、岗位体验等多种形式，掀起物业技能和服务技巧的学习热潮。
集中授课，夯实业务基础
徐房集团青年在市物业管理事务中心参加集中培训，由物业中心科室负责人、物业热线青年骨干进行专题授课。授课结合物业热线“缺什么、补什么、干什么、训什么”的原则，结合物业热线评价机制、12345热线办理和考核要点、智慧物业建设、热线数据分析等内容，开展针对性培训，让培训“对口对味”，从而在实战中提升居民诉求处置率和满意度。
以岗代训，提升业务能力
市物业管理事务中心青年在徐房集团物业公司轮岗交流
为提升培训质效，创新方式方法，通过组织双方青年开展热线接听、现场督办、一线岗位历练等，当面听民声、察民情、解民忧、纾民困，以实战经验来消除“本领恐慌”，学会融会贯通，不断提升“内功”，切实将学习成果转化为工作能力，提升服务质效。
徐房集团青年在市物业管理事务中心参加专项培训
座谈交流，分享心得体会
双向交流结束后，双方青年就岗位锻炼和专项培训活动开展座谈，交流学习体会，加强互学互促互鉴，拓宽工作视野和思路，不断提高自身综合业务能力，充分展示学习成效。
通过这次活动青年们都纷纷表示收获丰硕，不仅增强业务本领、激发学习热情，还进一步提升了为民办实事、办好事的责任感和使命感。
交流青年的心得体会
市物业管理事务中心青年
吕喆伟
通过岗位锻炼，不仅能够累计实操经验、拓宽思维和视野，而且在近距离接触居民之后，更能感同身受，急居民之所急，并激励自己不断提高业务能力，帮居民之所困、解居民之所忧。
市物业管理事务中心青年
王力伟
这次锻炼给了我一次从“等待问题”，到“发现问题”，再到“解决问题”重新学习的过程。在过程中，我深刻认识到学会理解居民，了解居民的难处，在今后工作中才能准确把握好处理诉求的关键点，提高诉求处置的效率。
徐房青年
陆晶
追本溯源，从“心”出发，了解百姓难点、热点问题，以责任心处理好每一个信件。学好业务知识、使物业管理服务规范化、标准化，从源头上减少投诉量，努力把工作质量提高到一个新的水平。
徐房青年
张正
切身体会到物业热线的不容易，需要扎实的专业知识、良好的态度，更多的是为居民解决困难的心。我们不仅要加强技能学习，也要学会如何倾听居民诉求，解决居民困难，做到真正的“满意物业”。
青年双向交流是市物业管理事务中心和徐房集团深化团组织共建，促进物业质量提升的探索和尝试。双方将保持同频共振，进一步聚焦青年志愿服务和人才培养，在落实行业高质量发展任务等方面加强交流、合作、联动，为物业行业管理提质增效贡献青春力量。
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