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物业云服务，有事“码”上办
发布时间：
2023-08-09 16:32
上班族的你是不是因为没时间跑物业办公室缴纳物业费而烦恼？
老年朋友总是为找不到物业管理处的电话而着急？
家中和楼道公共区域物业维修不知道去哪里报修？
小区经理不知道是谁，碰到物业问题到底该找谁？
...
现在只要拿起手机扫一扫徐房集团“物业云服务”小程序，您所担心的物业问题这里全都能解决，快来扫码试试吧！
为贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，全力推进”满意物业“品牌建设，徐房集团以徐汇衡复风貌区作为试点于七月开通徐房集团“物业云服务”小程序，最终实现“一码一程序，解民千万愁”。
目前小程序正在衡复物业所管辖区域试点，二维码牌子挂于居民入户门两侧显著位置，方便居民扫码。居民可以绑定自己所居住的房屋后进行使用，后续小程序将在高建物业和徐房物业管辖片区同步推出，敬请期待！
小程序挂牌位于居民入户门牌明显处
· 可直接通过小程序缴纳物业管理费，无需往返物业管理办公室排队等待；
· 通过小程序上传报修信息，维修师傅线上接单，无需反复上门查看，便能基本确定维修问题；
· 可在线上进行监督投诉和提交建议，物业管理人员将及时接单处理。
精简流程
一码通办
“物业云服务”小程序为居民提供高效、便捷的物业服务体验，通过物业缴费、综合服务、便民指南、投诉建议等各类便民功能，推进企业数字化转型，赋能服务品质提升。
物业缴费：
“每次缴费都要去收费处，太麻烦了。”在传统的流程中，居民需要前往物业办公室办理缴费，腿脚不便、耗时长成为居民们的“心头忧”。现在只需要扫描二维码进入小程序，就可以在线查看物业费并进行缴费并申领发票，让居民生活更加舒心。
绑定及缴费界面
报修维护：
以往居民只能通过致电962121平台告知维修事项，现在居民可以通过小程序以文字、拍照等方式录入报修信息一键报修，使得维修信息更加直观、精准，还可以实时了解维修员的位置，维修服务更便捷、更透明、更高效。
报修界面及实时定位
“以前报修都不知道电话是什么，现在就贴在门口，还可以扫进去线上报修，维修师傅到哪了也看的得清清楚楚。”首位使用线上报修的徐女士在傍晚提交了报修单，维修人员立马上门查看情况制定维修方案。经过沟通，在第二天上午就完成公共部位的维修。在回访中，徐女士对线上报修的服务质量和服务效率表示了肯定。
首位线上报修居民回访
其他服务：
居民也可以通过小程序预约其他徐房集团所属各企业优质服务，包括徐房维急修中心的空调维修清洗和局部装修、徐房绿化的白蚁防治和家庭园艺等有偿特约服务。
从前，有些居民想要了解物业信息却苦于不知道如何查询、何处查询，现在小程序上的“便民指南”功能，把居民想要知道的信息整合在一起，仅需手机扫码即可获得物业服务、一门式服务及各类综合服务相关信息，同时也可以在“便民指南”中查询公房业务办理所需要的材料以及在办理业务中碰到的常见问题。
小区经理信息
居民也可以扫码添加负责所在住宅区小区经理的企业微信和联系方式，用“一个微信、一通电话”打破时空壁垒，方便居民沟通联系，以优质服务细节，体现精细化物业服务温度。
扫码进入小程序点击“投诉建议”，即可反馈投诉与建议。安排专人在小程序后台处理居民所上报的投诉件进行派单，并精准对接每一项具体投诉。同时，进一步提升了对日常物业服务工作的监管效能，成为提高社区居民满意度的新抓手。
投诉建议界面
徐房集团“物业云服务”小程序上线一个月以来，在徐汇衡复风貌区已服务居民300余位，80余户居民体验了线上缴费的新方式并妥善解决投诉意见若干。下一步，徐房集团将结合自身特点，积极探索新形势下的物业服务模式，不断推动服务方式、方法的改革创新，结合企业数字化转型，努力实现物业管理科学化、规范化、智能化、便民化发展，为居民提供最贴心的一站式服务。