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满意物业｜这三年，我们提质答卷
发布时间：
2025-03-06 11:02
为深入贯彻落实区委、区政府关于“满意物业”部署要求，徐房集团第一时间组织下属物业公司专题学习《徐汇区党建引领“满意物业”三年行动计划（2025-2027年）》文件精神，集团主要领导带队走访区房管局进行专题交流，紧扣“三升一降”总体目标（即党建引领作用、物业服务质量、业委会规范化水平显著提升，小区投诉及安全风险明显下降），结合集团实际，对照任务分解表逐一研讨，加快推进落实集团“满意物业”三年行动计划，以“国企标杆”之姿打造基层治理新范式。
集团党委书记、董事长丁曙
带队走访区房管局进行专题交流
集团党委副书记、副董事长、总经理王骏
组织召开专题研讨会
集团就进一步落实“满意物业”三年行动计划作出部署，对物业板块工作提出三点要求：
一是高度重视，对标对表高效推进。按照区委、区政府有关工作要求，由集团公司物业管理部牵头，制定徐房集团“满意物业“三年行动计划，确保任务清单“销项式”推进。
二是真抓实干，狠抓物业工作质效。要以三年行动计划为纲，聚焦老旧小区治理、物业费调价等重点任务，强化与区房管局、街镇协同联动，秉持更加深入、主动、系统与精细化的工作态度，全力以赴推进“满意物业”各项任务。
三是勇于担当，探索物业管理新格局。要积极发挥国企“压舱石”作用，在服务标准化、流程透明化上为行业树标杆，力争投诉率显著下降，不断细化管理“颗粒度”。
徐房集团作为承载区域物业民生服务的“主力军”，物业管理面积达583.23万㎡，涉及区内11个街道、190个物业小区、397条弄堂，服务对象11.58万户。
集团所属物业公司针对“满意物业”创建工作，在前期已做了一些探索试点，不断提升物业服务精细化管理能级。
2024年6月，由衡复物业与湖南街道合作实施，增设安福片区物业一体化，共惠及37条弄堂。
2024年，集团积极探索“物业+养老”服务模式，在安福片区、宛南六村、武康大楼、泰东汇东等区域探索物业参与养老服务，在凌云417社区设立“邻享空间”物业养老服务驿站，同时进行老旧小区卫生设施适老化改造和独居老人、孤老关心关怀等举措，全方位拓宽“物业+养老”服务范畴。
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2024年，聚焦物业费调价、维修资金续筹、无物业小区托底等难题，持续发挥国企的“压舱石”作用，以服务赢得居民认可，推动“质价相符”价格机制，实现小区环境与服务质量的同步提升。
2024年，集团紧盯关键环节，扎实推进电动自行车攻坚治理、高坠安全隐患排查、防台防汛等专项工作，统筹做好安全排查及整治，如加强电动自行车违规充电的巡逻，重点关注夜间11点至凌晨3点的时段，避免火灾隐患；疏通房屋天沟，从源头上防止房屋管道堵塞；专门成立8人小组，每日对徐汇衡复风貌区内优秀保护建筑进行全覆盖巡查，有效防范安全隐患。
从三大维度精准破题，绘就徐房行动计划
维度一
党建引领作用显著提升
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聚焦党建引领，协同推进基层治理。积极推动“三驾马车”合署办公点设置工作，落实重大事项向居民区“两委”报告制度，强化党组织领导核心作用。同时，发挥国企资源优势，通过整合服务力量、创建党建特色品牌，带动基层治理效能提升，形成党建引领下的多元共治格局。
维度二
老旧小区服务提质
聚焦基层治理创新，从两大方向同步推进：一是深化片区“一体化建设”，在衡复风貌区构建“7大片区+427条弄堂”整合式治理模式，配套上线“云服务平台2.0”，实现报修、缴费、投诉等民生服务“一网通办”。二是拓展“物业+居家养老”服务，通过优化服务清单、同时积极配合街镇设立为老服务站点，积极整合资源，逐步形成可持续的工作机制。
维度三
小区管理投诉及安全风险明显下降
围绕“诉求响应+安全管控”双线发力，推动基层治理提质增效。一方面，聚焦投诉处置攻坚，以“12345”“962121”工单量为硬指标，优化“接诉、研判、处置、反馈”协同机制，强化小区治理诉求快速响应能力，推动高频问题源头化解。另一方面，狠抓安全隐患清零，重点突破老旧电梯更新改造、非机动车充电设施增配等难点问题，通过动态排查、专项治理、长效监管，系统性消除社区安全风险点，实现“治理提速”与“平安提质”同步深化。
小区物业管理服务关系千家万户，是事关群众获得感、幸福感的“关键小事”，也是城区治理的“民生大事”。下一步，徐房集团将以“满意物业”三年行动计划为蓝图，肩负起国企社会责任，打造一批“物业管理示范小区”，推动一批“满意物业”品牌建设，让“满意物业”真正成为提升居民幸福感的“金钥匙”。
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